Política de reembolso e devoluções

Última atualização: 2025

A Loja W16 segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e está comprometida em garantir seus direitos em caso de arrependimento, defeitos ou desistência de compra.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você tem 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem justificativa.

OBS: Produto não pode ter marcas de uso.

Como solicitar:

  • Entre em contato via [e-mail/WhatsApp/telefone] dentro do prazo.
  • O produto deve estar intacto, na embalagem original e com nota fiscal.
  • O reembolso será processado em até 30 dias, conforme o CDC. Apos a devolução do mesmo.

2. Trocas por Defeito ou Não Conformidade (Art. 18 do CDC)

Se o produto apresentar vícios ou divergências em relação ao anúncio, você tem direito a:
✅ Troca por um produto igual em perfeito estado.
✅ Reembolso integral (incluindo frete, se aplicável).
✅ Abatimento no preço (se concordar com um desconto).

Prazos:

  • 30 dias (produtos não duráveis, como alimentos).
  • 90 dias (produtos duráveis, como eletrônicos).

Como solicitar:

  1. Notifique-nos em até 72 horas após identificar o defeito.
  2. Envie fotos/vídeos comprovando o problema.
  3. Encaminhe o produto (custos de envio por nossa conta, se for defeito nosso).

3. Trocas por Insatisfação (Voluntárias)

Aceitamos trocas fora do prazo legal se:

  • O produto estiver novo, lacrado e com nota fiscal.
  • O pedido for feito em até 15 dias após o recebimento.
  • O cliente arcar com o frete de retorno.

4. Processo de Reembolso

  • Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas (depende da operadora).
  • Boleto/PIX: Depósito em conta em até 5 dias úteis.

5. Exceções (Produtos Não Elegíveis)

Não aceitamos trocas ou devoluções em:
❌ Produtos personalizados (ex.: camisetas com estampa sob demanda).
❌ Itens íntimos ou de higiene (ex.: bijuterias, maquiagem aberta).
❌ Produtos em promoção com aviso de “não troca”.

6. Contato

Dúvidas ou solicitações? Fale conosco:

  • E-mail: sac@w16freestyle.shop
  • WhatsApp: (16) 99737-6418
  • Endereço: Rua José Peres Cruz, 1330, Franca – SP

Esta política está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pode ser atualizada. Consulte sempre a versão mais recente em: https://www.gov.br/mj/pt-br/assuntos/seus-direitos/consumidor/Anexos/cdc-portugues-2013.pdf